01 / Nuestro compromiso

Esta política aplica a los productos físicos adquiridos en Hanix Shop, operada por HANIX S.A.S., NIT 902.102.596-8.

Incluye artículos impresos en 3D, figuras, llaveros, accesorios, artículos decorativos y productos personalizados.

Respetamos los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

02 / Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá retractarse de una compra realizada por comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El comprador deberá comunicar su decisión dentro del plazo y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

03 / Productos personalizados

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Esto puede incluir:

• Llaveros con nombres o logotipos específicos.
• Trofeos y medallas con textos personalizados.
• Figuras 3D diseñadas exclusivamente para un comprador.
• Artículos con medidas, diseños o características particulares solicitadas por el cliente.

Un artículo no queda automáticamente exceptuado del retracto por el solo hecho de ser impreso en 3D o fabricado después de recibir el pedido.

04 / Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no cumple las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigibles, podrás presentar una reclamación de garantía.

Según corresponda legalmente, las soluciones pueden incluir:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición por un artículo de las mismas características.
• Devolución del dinero en los casos previstos por la ley.

Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía se asumirán conforme a las disposiciones legales aplicables.

05 / Garantía legal

Los productos comercializados por Hanix Shop cuentan con la garantía legal aplicable según la Ley 1480 de 2011.

El término será el establecido por la ley, autoridad competente o el informado válidamente para cada producto. Cuando corresponda, se aplicará el término legal supletorio.

La garantía protege frente a incumplimientos de las condiciones exigibles de calidad, idoneidad y seguridad.

Las solicitudes se evaluarán conforme a las disposiciones legales, sin excluir derechos del consumidor por tratarse de artículos fabricados mediante impresión 3D.

06 / Cambios voluntarios

Hanix Shop acepta solicitudes de cambio voluntario de productos estándar no personalizados dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega.

Para estos cambios comerciales, el artículo deberá estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios y componentes originales.

Los cambios por preferencia del comprador estarán sujetos a disponibilidad. Los gastos de transporte serán asumidos por el comprador, salvo acuerdo diferente.

Esta política comercial adicional no restringe el retracto ni los derechos de garantía legal.

07 / ¿Cómo solicitar una devolución?

No exigiremos requisitos adicionales que restrinjan indebidamente el ejercicio de los derechos legales.

08 / Reembolsos

Cuando proceda el retracto en una compra electrónica, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

El reembolso se efectuará mediante el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado, conforme a la normativa aplicable.

Se devolverán las sumas legalmente exigibles, sin descuentos ni retenciones indebidas.

En casos de garantía, incumplimiento o reversión del pago se aplicarán los procedimientos y plazos legales específicos.

09 / Problemas de entrega

Si un pedido no es entregado en el plazo informado o el producto no está disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Cuando corresponda terminar el contrato, las sumas pagadas serán devueltas dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos ni retenciones indebidas.

Si recibes un paquete con daños o piezas faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible. Puedes conservar el embalaje y compartir fotografías para facilitar la revisión. Esto no limita los plazos ni derechos legales.

10 / Reversión de pagos

En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante instrumentos electrónicos, cuando se cumplan los requisitos legales.

Entre las causales se encuentran fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o defectuoso.

La solicitud deberá seguir los procedimientos y plazos aplicables ante el proveedor y el emisor del instrumento de pago.

11 / Particularidades de impresión 3D

Los artículos impresos en 3D pueden presentar líneas de capa y pequeñas variaciones superficiales propias del método de fabricación, compatibles con las características informadas del producto.

Esto no excluye la responsabilidad por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Recomendamos conservar los productos en condiciones apropiadas y evitar fuentes de calor intenso, especialmente en artículos fabricados en PLA.

12 / Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás disposiciones colombianas aplicables a la protección del consumidor.

Ninguna condición aquí establecida limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Para información sobre protección al consumidor puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.