01 / ¿Quiénes somos?

Hanix Shop es una tienda de comercio electrónico operada por HANIX S.A.S., sociedad registrada ante la Cámara de Comercio de Bogotá, Colombia, identificada con NIT 902.102.596-8.

Nuestro sitio web oficial es hanix.shop y nuestro correo de atención es soporte@hanix.io.

Ofrecemos productos físicos, artículos decorativos, figuras, accesorios, artículos fabricados mediante impresión 3D y productos personalizados.

02 / Aceptación de condiciones

Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos términos y a la información relevante de los productos.

Las compras se rigen por la legislación colombiana. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor.

03 / Productos y características

Los productos se presentan con sus características, precios, materiales y demás información relevante para la decisión de compra.

Las piezas fabricadas mediante impresión 3D pueden presentar líneas de capa y características superficiales propias del proceso de fabricación, siempre que no afecten su calidad, idoneidad o seguridad y sean compatibles con la información ofrecida.

Las fotografías son referencias visuales. Cualquier diferencia sustancial frente a lo contratado estará sujeta a los derechos legales del consumidor.

04 / Precios, impuestos y promociones

Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando existan, se informarán antes de confirmar la compra.

Las promociones, cupones y descuentos tendrán las condiciones de vigencia, disponibilidad y restricciones informadas en cada oferta.

El cliente podrá revisar el valor total del pedido antes de confirmar el pago.

05 / Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan a través de los mecanismos disponibles en la tienda. Los medios de pago habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.

Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá la información de confirmación correspondiente a través de los canales disponibles.

El procesamiento de pagos puede involucrar proveedores externos. La seguridad y tratamiento de los datos de pago estarán sujetos a las condiciones aplicables del proveedor respectivo.

06 / Fabricación y personalización

Algunos productos están disponibles para entrega inmediata y otros se fabrican bajo pedido.

En productos personalizados, el comprador debe suministrar información precisa sobre nombres, textos, logotipos, colores, medidas o diseños solicitados.

Cuando corresponda, el cliente podrá revisar y aprobar una propuesta de diseño antes de iniciar la fabricación.

07 / Envíos y entregas

Realizamos envíos a destinos de Colombia sujetos a cobertura logística.

El valor del envío y el plazo estimado de entrega serán informados antes de finalizar la compra. Los pedidos que cumplan una promoción de envío gratuito recibirán ese beneficio conforme a las condiciones anunciadas.

Cuando no se haya informado un plazo específico, se aplicará el plazo máximo legal de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Si se incumple el plazo aplicable o el producto no está disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la ley, incluida la terminación del contrato y la devolución del dinero cuando corresponda.

08 / Retracto y devoluciones

En las compras por comercio electrónico, cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Existen excepciones legales, entre ellas los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los procedimientos, plazos y condiciones se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

09 / Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la normativa colombiana.

En caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas legalmente, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.

La fabricación mediante impresión 3D no excluye la garantía legal.

10 / Uso y conservación

El comprador deberá observar las instrucciones de uso, conservación y seguridad de cada producto.

Los productos fabricados en PLA u otros materiales sensibles al calor no deben exponerse a temperaturas elevadas ni utilizarse para fines incompatibles con sus características.

Los artículos con piezas pequeñas deberán mantenerse fuera del alcance de niños pequeños cuando exista riesgo de ingestión o asfixia.

11 / Propiedad intelectual

Las marcas, diseños originales, fotografías, textos y demás contenidos de Hanix Shop están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Para personalizaciones con logotipos o diseños de terceros, el comprador debe contar con las autorizaciones necesarias. Hanix podrá rechazar solicitudes que infrinjan derechos de terceros.

12 / Datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones aplicables, para las finalidades debidamente informadas, incluyendo la gestión de pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.

Los titulares podrán ejercer sus derechos legales mediante soporte@hanix.io.

13 / Atención y reclamaciones

Para consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con una compra, escríbenos a soporte@hanix.io.

Las reclamaciones se atenderán dentro de los plazos legales aplicables.

14 / Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las normas aplicables al comercio electrónico y protección del consumidor.

El consumidor podrá consultar información sobre sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.